Jos henkilöllä on kohtuuttoman paljon vaikeuksia käyttää joukkoliikennettä, on hänellä subjektiivinen oikeus saada kuljetuspalveluja. Sen lisäksi hänellä on tarvittaessa oikeus myös saattajaa. Näitä hän voi käyttää työ-, opiskelu- ja vapaa-ajan matkoilla. Jos taksin tai invataksin kuljettajan antama apu ei riitä, saattajapalvelu järjestetään.

Työ- ja opiskelumatkat korvataan tarpeen mukaan kokonaisuudessaan. Asiointi ja vapaa-ajan matkoihin myönnetään vähintään 18 yhdensuuntaista matkaa kuukaudessa.

Kunnan sosiaaliviranomaiselta kannattaa kysyä, mitä todistuksia tai arviointeja tarvitaan hakemukseen.

Vaikeavammaisuus ei aina tarkoita fyysistä vammaa, vaan se voi johtua myös siitä, että henkilöllä on pahoja pelkotiloja tai hän käyttäytyy aggressiivisesti.